Případová studie: Wellness Hotel Babylon vyměnil papírový diář za Booqito — a rezervace rostou

Úvod: Z papírového diáře do online rezervací za jeden týden

Wellness Hotel Babylon v Liberci nasadil Booqito v prosinci 2025 a během prvních měsíců navýšil počet rezervací o 10–20 %, ušetřil 5–10 hodin týdně na administrativě a posunul 75–90 % rezervací do online světa. Tohle je příběh o tom, jak čtyřhvězdičkový hotel s 1 000 m² wellness vyměnil tužku a škrtání za sdílený kalendář — a otevřel wellness i hostům mimo hotel.

Před Booqito: 2–4 hodiny administrativy denně

Babylon je součást zábavního Centra Babylon v Liberci. Wellness centrum nabízí saunové ceremoniály, masáže a širokou škálu regeneračních procedur. Celý rezervační provoz se ale do prosince 2025 řídil papírovým diářem a kombinací telefonu a e-mailu — a to stálo tým 2–4 hodiny denně.

„Rezervace procedur a masáží jsme evidovali do diáře a nejvíc nám vadila nepřehlednost. Při zrušení nebo přesunu se škrtalo. Museli jsme dávat pozor, aby se nepřekryly rezervace ve stejné místnosti.”

— tým Wellness Hotel Babylon

Spouštěč rozhodnutí ale nebyl chaos uvnitř hotelu. Byli to hosté: „Chtěli jsme, aby si hosté mohli pohodlně vytvořit rezervaci sami, podle dostupných termínů.” Bez telefonátu, bez čekání na e-mail.

Bolest před Booqito

• Papírový diář jako jediný zdroj pravdy o obsazenosti
• Škrtání při každém zrušení nebo přesunu
• Riziko dvou rezervací ve stejné místnosti
• 2–4 hodiny denně na telefonování a e-maily
• Bez možnosti online rezervací pro hosty mimo hotel

Nasazení Booqito: týden, s podporou týmu

Babylon spustil Booqito v prosinci 2025. Implementace zabrala přibližně týden a hotel ji označil za středně náročnou. Co podle týmu Babylonu pomohlo nejvíc? Aktivní pomoc týmu Booqito při zavedení.

Výsledky po prvních měsících

+10–20 % rezervací

Po spuštění Booqito a samoobslužné rezervace na webu Babylonu se počet rezervací zvedl o 10 až 20 %. Hosté si proceduru objednávají sami, kdykoliv a bez fronty na recepci.

5–10 ušetřených hodin týdně

Místo 2–4 hodin administrativy denně řeší tým Babylonu rezervace ve sdíleném kalendáři Booqito s několika zobrazeními (denní, týdenní, podle místnosti, podle terapeutky). Každý uživatel pracuje v tom pohledu, který mu nejvíc sedí. Výsledek: 5–10 hodin týdně více času, které personál vrací zpátky k hostům.

75–90 % rezervací probíhá online

Tři čtvrtiny až devět z deseti rezervací dnes přicházejí přes web — telefon a e-mail přestaly být hlavním kanálem. A spolu s tím vzrostl i podíl online plateb (Babylon využívá kromě platebních karet i benefitní platby a prodává dárkové poukazy).

No-show (nedocházka) šla výrazně dolů

Předplacené rezervace přes Booqito výrazně snížily počet zákazníků, kteří se nedostavili. Místo prázdného termínu hotel dostane buď peníze, nebo (díky online přesunu) hosta v jiný termín.

Nový kanál tržeb mimo hotel

Babylon dnes přes Booqito přijímá rezervace i od hostů, kteří v hotelu neubytují — převážně z Liberce a okolí. Wellness se tím proměnil z hotelového bonusu na samostatný prodejní kanál.

„Hosté si začali vytvářet více rezervací. Pomohli jsme tomu nastavením automatického e-mailu, ve kterém doporučujeme doobjednání wellness procedur s odkazem do Booqito. Host si pohodlně vybere termín a čas, který mu během plánovaného pobytu vyhovuje. Začalo nám přibývat víc rezervací i od hostů mimo ubytované.”

Co o Booqito říká tým Babylonu

„Zavedení Booqito nám výrazně usnadnilo práci s rezervacemi. Hlavně lepší přehlednost díky kalendáři, který nabízí víc variant zobrazení — každý uživatel si zvolí, co mu nejvíc vyhovuje. Dalším přínosem je benefit pro klienty: okamžitý náhled termínů a jednoduchá rezervace.”

Doporučili by Babylonu Booqito jinému provozu? Ano. A důvod je stejný, kvůli kterému Babylon začal hledat: aby si host mohl pohodlně zarezervovat sám.

Co se reálně změnilo

• Centrální kalendář místo papírového diáře
• Konec dvojích rezervací ve stejné místnosti
• Samoobslužná rezervace pro hosty z webu
• Cross-sell wellness procedur automatickým e-mailem po check-inu
• Otevření prodeje směrem ven z hotelu (rezervace od ne-ubytovaných)
• Méně času na administrativu, víc času na hosta

Závěr

Babylon si v prosinci 2025 vyměnil papírový diář za Booqito a první měsíce ukazují, že digitalizace wellness rezervací neznamená nahradit personál, ale uvolnit ho — od papírování, telefonování a opravování dvojích zápisů. Když se k tomu přidá samoobslužná rezervace a automatický e-mail, který hosta po check-inu naviguje na wellness, čísla rostou sama: o 10–20 % víc rezervací, 5–10 hodin více času týdně a 75–90 % objednávek online.

Provozujete wellness, lázně nebo hotel s vlastním wellness centrem? Vyzkoušejte si Booqito zdarma nebo se podívejte na Booqito pro wellness centra.